Ergebnisse der permanenten Dienstleistungsbewertungen 2007/2008

Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren qualitäts- und serviceorientierter Unternehmen. Um sich ein Bild von der Zufriedenheit unserer Kunden zu verschaffen und weitere Verbesserungspotenziale zu identifizieren, schufen wir die Möglichkeit, nach jedem Dienstleistungsauftrag bzw. Support-Ticket, eine Bewertung für unsere Leistungen abzugeben.

In der Abschlußmail jedes Supportvorganges befindet sich ein Link zu einem Bewertungsformular, welches unkompliziert und zeitsparent Ihre Erfahrungen mit unserem Service qualitativ einordnet.

Die Zahlen repräsentieren die durchschnittliche Bewertung je Kriterium nach dem Schulnotenprinzip. (1= sehr gut, 6=ungenügend)

Erhebungszeitraum: 01.01.2007 bis 20.05.2010

Anzahl Tickets / Dienstleistungen : 11968

Kriterium	Note: 2008	Note: 2009	Note: Q1/10
Motivation der Mitarbeiter	1,47	1,33	1,36
Kompetenz der Mitarbeiter	1,43	1,32	1,23
Qualität der Rückmeldungen	1,81	1,54	1,41
Reaktionsschnelligkeit	1,66	1,51	1,49
Zuverlässigkeit der Termineinhaltung	1,52	1,36	1,31
Zielerfüllung	1,51	1,36	1,28

gesamte Zufriedenheit	1,63	1,52	1,35

"Ich würde sagen: machen Sie doch einfach weiter so! Ich bin schon seit >15 Jahren in der IT tätig und hätte mir öfter eine Firma gewünscht, mit der man so prima arbeiten kann." (eBeSo - Jürgen Jakubczyk)

"wir sind sehr zufrieden. Jetzt sind wir dem Ziel, uns einfach NUR um unsere Kunden kümmern zu können, wieder ein kleines Stück näher. Danke für alles.

Mir hat sehr gut gefallen, dass ich bei allen Anrufen immer Mitarbeiter antraf, dir mir gerne und kompetent weiter geholfen haben. Sehr schön finde ich die E-Mail-Information, wer gerade an meinem Job arbeitet. Das wirkt bei Ihnen alles sehr schön strukturiert und durchorganisiert. Wir sind wirklich froh eine so gute Betreuung gefunden zu haben. Vielen Dank noch einmal für alles."
(Speedy.de)

"Schnell und Problemlos :) Danke" (Campus Consult GmbH)

"super Service" (We4IT GmbH)

"Alles bestens!" (Wöstmann Markenmöbel GmbH)

"super schnell wie immer" (ISA Münster)

"bin mit Ihrem Service sehr zufrieden" (Logistik Entwicklung Pöhler)

"Ergebnis und Kompetenz waren gut..." (Unger, Welsow & Company)

"Sehr netter und kompetenter Support Mitarbeiter, Daumen hoch und macht weiter so ..." (HIC Invenstment GmbH)

"einfach genial - danke" (Appelius)

"Hat ja alles schnell geklappt, vielen Dank!" (Jungendhaus Südtorschule)

"Fehlerquelle: include einer Datei im Script über relativen Pfad
Lösung: include über absoluten Pfad - Vielen Dank an das VegaSystem Team für den Tipp" (Stage X)

"Ich bin rundum zufrieden!!! Sehr schnelle Reaktion und Problemlösung!!!
Herr (...) war nun schon des öfteren mein sehr kompetenter Ansprechpartner!" (Spedition und SErvice GmbH)

"Ihr seid die Besten!" (Code-X GmbH)

Das gesamte VegaSystems-Team bedankt sich an dieser Stelle für die vielen positiven Rückmeldungen, aber auch für die Kritik und die Verbesserungsvorschläge. Ihre Bewertungen ermöglichen uns gezielt Verbesserungen durchzusetzen und neue Potenziale aufzudecken.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie auch weiterhin die Bewertungsmöglichkeit nutzen!