Ergebnisse der Kundenbefragung 2007
Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren qualitäts- und serviceorientierter Unternehmen. Um sich ein Bild von der Zufriedenheit ihrer Kunden zu verschaffen und weitere Verbesserungspotenziale zu identifizieren, beauftragte uns das Unternehmen VegaSystems mit der Durchführung einer Kundenbefragung. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Die Kundenzufriedenheit bewegt sich mit mehr als 75% im Durchschnitt auf einem sehr hohen Niveau.
Der Kern der Befragung war die Bewertung der unterschiedlichen Leistungen des Hauses VegaSystems. Jede dieser Leistungen wurde auf einer Skala von -3 (sehr unzufrieden) bis +3 (sehr zufrieden) beurteilt. Erfreulich ist das Ergebnis der Zufriedenheitsabfrage: Alle Leistungsbeurteilungen liegen im positiven Bereich. Die höchste Zufriedenheit bei den Kunden konnten die Leistungen: „Freundlichkeit der Mitarbeiter“, „Partnerschaftliche und persönliche Beziehung zum Kunden“ und „Kompetente und lösungsorientierte Support“ bei den Kunden erreichen. Die genauen Resultate gibt die folgende Grafik wieder:
- Abb. 1: Zufriedenheit aus Kundensicht bezüglich verschiedener Leistungen von VegaSystems
Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in der großen Weiterempfehlungsbereitschaft wider. 90 % der Befragten empfehlen die Leistungen von VegaSystems uneingeschränkt weiter. Insgesamt sehen nur 12 % Einschränkungen, die sie bei der Weiterempfehlung aussprechen würden.
- Abb. 2: Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
Danach befragt, wofür die Kunden VegaSystems am liebsten weiterempfehlen, lagen die Antworten „Service“, „Kompetenz“, „Reaktionsschnelligkeit“ sowie „Beratungsqualität“ weit vorne.
Erfreulich für VegaSystems ist auch das Image, das die Kunden mit Begriffen wie „kompetent“, „zuverlässig“, „sympathisch“ mit dem Unternehmen verbinden. Besonders erwähnenswert ist bei der Vielzahl der Antworten die häufig vorkommende Aufforderung: „Weiter so!“. VegaSystems wird es sich sicherlich nicht nehmen lassen, dieser Aufforderung zu folgen.
Grothus & van Koten Mittelstandsmarketing fasst die die Ergebnisse der Kundenbefragung folgendermaßen zusammen: Dem Unternehmen VegaSystems attestieren die Kunden eine Leistung von höchstem Niveau. Dazu tragen besonders die umfassende und kompetente Beratung, die schnelle Reaktion bei Problemen und Anfragen und der Kundenservice bei.
Auf diesen Lorbeeren wird sich VegaSystems nicht ausruhen. Aus den Befragungsergebnissen und den vielen Kundenanregungen konnten wir gemeinsam mit VegaSystems zielgenaue Maßnahmen ableiten, die wir konsequent umsetzen werden.
Ein herzlicher Dank geht an alle, die durch ihre Teilnahme an der Kundenbefragung dem Unternehmen VegaSystems die Gewissheit gegeben haben, dass sie auf dem richtigen Weg sind und mit Ihrer Mitarbeit die Grundlage für weitere Verbesserungen geschaffen haben.
